宜家中国副总裁阮林娟谈开店策略 坚持线上线下全渠道布局

11月8日，在第七届进博会期间举行的“总裁面对面”活动上，宜家中国副总裁阮林娟接受了包括证券时报记者在内的媒体采访，阮林娟回应了宜家参加进博会后的收获、公司的最新业务规划，以及门店布局策略等问题。 

宜家是创立于瑞典的知名家具及家居用品品牌。1998年宜家正式进入中国市场，并在上海徐汇开出了第一家门店。宜家对进博会平台极为重视，今年是宜家连续第七年参加进博会。

本届进博会上，宜家带来了全球首发的“中国新春”系列产品FÖSSTA弗斯达，以及中国首发的“回购和再售”服务。宜家表示，公司在本届进博会更进一步扩大首发范围，并首次将新服务带到进博会，希望能以可持续和可负担的方式支持中国消费者，创造更美好的日常生活。 

中国市场已经成长为宜家在全球最重要的市场之一。进博会期间，宜家正式宣布英格卡集团（宜家母公司）零售发展中心的全球首发。英格卡集团全球零售总裁托尔加·恩库在发布会上表示，“与中国同行，就是与未来的机遇同行。中国零售市场充满活力，得益于创新的不断涌现和行业的进步，中国在科技应用和新型消费行为等领域都处于前沿。”

宜家在中国市场耕耘26年，独特的“宜家风”也受到许多消费者喜爱。阮林娟表示，26年前宜家在上海开出第一家门店，当时确实是从产品的风格和营销、体验上都为中国消费市场带来了一些新气象。“所以之后大家谈到‘宜家风’‘北欧风’，我们也非常高兴有这样的一段经历，能够把这种新的模式带给中国的消费者。”

20多年过去，中国社会发生了翻天覆地的变化，中国消费者的需求和消费趋势也发生了很大改变。阮林娟表示，宜家希望关注到这些新的趋势和变化，并为这些新的需求提供一些解决方案。

“在宜家进博会展台大家可能会看到一些解决方案，其实并不只是一个简单的家具的堆砌。所有展间的安装、呈现，都是结合了宜家对当地消费者的调研。比如说一个宜家新店的开业，我们也会去看周边的消费者，他的家庭结构是什么样子的，基于很多的样本调查，解决消费者家居生活中的痛点。 ”阮林娟说。

宜家的门店布局一直备受关注。喜爱宜家的消费者往往都希望自己身边有一家宜家商场，但实际上，宜家官网显示，公司一共只在国内开出了不到40家商场。

阮林娟向证券时报记者表示，中国是一个非常大的市场，尤其是在家居领域，中国是全球第二大家居市场，这是中国市场非常具有吸引力的地方。

在并不算多的门店数量下，宜家如何触达消费者？阮林娟表示，除了线下的门店外，对于中国市场发达的线上渠道，公司也非常重视。根据宜家官网，公司目前已开放306个城市的配送服务。 

“我们在4年前就开辟了全渠道模式，我们在天猫有进行销售，还有一个专门的数字化团队，针对全国的消费者去做线上APP。与此同时我们还与物流和供应端的合作伙伴交流，搭建一个便捷的购买网络。”阮林娟举例说，“所以实际上尽管我们在海南没有实体店，但是海南消费者仍然能够体验到宜家的产品和服务。”

除了传统规模庞大的线下门店，宜家也在开展另一项业务尝试。据阮林娟介绍，今年5月公司已经在深圳开展创新试验，在当地的社区中布局小型门店。“我们在深圳已经有一个传统门店了，小型门店是一种新的补充，能够更好地触及深圳市民。”

“宜家发现，公司的整装设计得到了消费者的喜爱。过去几年，公司的整装设计业务增长明显。”阮林娟表示，在这类小型门店里，公司也会提供整装设计、全屋改造等解决方案，并进行一些其他新尝试，更好地满足消费者的需求。